Burgertevredenheid

Een politieteam presteert goed volgens de interne normen. De tevredenheid van burgers is echter lager dan ooit. HumanLogic hielp het team de aansluiting met de buiten­wereld te herstellen.
De verwachtingen van burgers, lastige jongeren en het politie­team liepen sterk uiteen. Nadat de misverstanden waren opgeruimd, de overlast werd bedwongen, het team zich had aangepast en ook passend leerde communiceren, nam de tevredenheid van de burgers sterk toe.
Het project staat in de top 10 van innovatieve verbeter­trajecten van Politie Nederland.

“Met de cultuuranalyse van zowel burgers als het politieteam sloeg HumanLogic de spijker op de kop. Zo ook met het daaruit voortvloeiende gedrag en communicatiepatronen. Als teamchef kreeg ik zicht op de situatie. Beleidswijzigingen en ingevoerde veranderingen hadden effect. Het team is weer trots en de verhouding met de burgers en de gemeente is blijvend verbeterd.”

Jaap de Kok, teamchef